Имиджевый СММ

Имиджевый SMM

edersaas.ru

Молодежный, новостной аккаунт на якутском языке.
ysia.ru

Официальный аккаунт новостного портала республики.
stng_official

Официальный аккаунт промышленного предприятия.
agiki.ru

Официальный аккаунт ВУЗа.
fondyakutia

Официальный аккаунт гос учреждения.
spid_centr_ykt

Официальный аккаунт медицинского учреждения.
copp_ykt

Оператор ресурсов образовательных организаций республики.
led_ykt

Аккаунт магазина люстр.

SMM-продвижение обладает рядом преимуществ по сравнению с другими инструментами и позволяет решать ряд маркетинговых задач, в том числе – создавать и поддерживать имидж организации.

Понятие «имидж» – одно из самых часто используемых в бизнес- среде и тщательно исследованных в теории массовых коммуникаций. Имидж – это образ, представление, которое складывается у человека, аудитории, группы, народа о товаре, услуге, проекте, персоне, фирме, организации.

Анализ SMM-продвижения как инструмента создания и трансляции имиджа организации.

Материалом для анализа нам послужит Сбер.
ПАО «Сбербанк» существует с 1841 года, и сегодня, по данным самой организации, ей доверяют свои финансы свыше 150 миллионов клиентов.

https://instagram.com/sberbank?igshid=1itcmmnm0uzef

Миссия банка:

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

В своем позиционировании Сбер выделяет следующее:

1. Уважение к традициям и уверенность в правильном выборе.

2. Современность и прогрессивность. Стратегия лидерства обязывает Сбер к постоянному движению вперед, стремлению к совершенству.

3. Естественность и натуральность. Нам важно развиваться и идти вперед в гармонии с собой, природой и обществом. Сбербанк заявляет о себе, как о социально ответственная компания, поэтому мы будем участвовать в социально важных проектах, улучшать качество жизни как своих сотрудников, так и общества в целом, защищать окружающую среду, использовать самые современные и экологически чистые технологии.

4. Ориентация на клиента, доброжелательность и открытость. Одной из ключевых ценностей Банка является построение партнерских отношений с клиентами, готовность ежедневно помогать каждому из них во всем, что связано с финансами.

Результаты анализа:

1. Транслирование имиджа современной и прогрессивной компании.

Организация показывает, что стремится к новшествам. Вводя новые обновления для своего приложения, Сбербанк обязательно сообщает об этом в социальных сетях, а также призывает к чему-то новому и своих читателей (фраза: попробуйте все новые возможности!).

Встречайте обновление года Сбербанк Онлайн для Android для Апстор! Оцените, как быстро теперь запускается приложение. А также: получайте рекомендации по финансам и не только; создавайте собственные Открытки в Диалогах и отправляйте их друзьям; управляйте прямо в Сбер Онлайн привязкой своих карт к гаджетам в Google Pay и Samsung Pay, Эпл пэй. Обновите приложение и попробуйте все новые возможности!

Сбербанк старается показать себя как организацию, для которой цель номер один – сделать жизнь вкладчиков легче. Поэтому рассказывает о своих нововведениях, благодаря которым пользователям станет легче пользоваться услугами организации, для банка обязательно. Здесь задействован продающий контент.

Откройте вклад «Без паспорта» до 31 января! Даём до 7 % годовых и Укупнику, и всем, кто свой паспорт даже не надкусывал. Оформите вклад в Сбербанк Онлайн — это выгоднее, чем в офисе банка. Последнее предложение говорит о том, что организация в первую очередь заботится о выгоде потребителей, явно проявляются дружелюбие и открытость – одни из принципов Сбербанка.

Сбербанк также выступает за развитие юного поколения, показывает свою прогрессивность. Рассказывая о старте учебы в школе программирования, организация призывает туда новых участников. С одной стороны, вероятное сотрудничество двух компаний, а с другой вклад Сбербанка в подрастающее поколение. Видео также сопровождается фирменным цветом и символикой Сбербанка.

Стартовала учёба в «Школе 21»! В ней учатся те, кто построит наше с вами будущее — мир самых современных цифровых технологий. Отбор был очень строгим: из 85 тысяч кандидатов в школу попали 500 лучших. Это школа без лекций, преподавателей и оценок. Здесь не смотрят на результаты ЕГЭ, а обращают внимание на талант и желание программировать. Если вам от 18 до 30 лет и вы мечтаете стать суперпрограммистом, участвуйте в отборе на следующий год! Сделайте первый шаг — зарегистрируйтесь на сайте и пройдите онлайн-тесты! Данный пост преподнесли под новостной контент.

2. Транслирование естественности и натуральности.

Часто бренд устраивает в стори тесты, которые имеют связь с Сбер. Банк часто говорит о том, как важно заботиться об экологии. Связывая тесты и посты с этой темой, таким образом Сбер привлекает и новую аудиторию, и продолжает завоёвывать уважение старых подписчиков.

Сегодня — Международный день без бумаги. В этот день люди и компании во всём мире рассказывают, как они экономят бумагу, а значит — сохраняют деревья, воду и электричество. Мы подготовили несложный тест, который покажет, умеете ли вы беречь природу даже в мелочах. Проверьте себя! В данном тексте Сбербанк вновь показывает свои ценности, а именно заботу об окружающей среде. Пост был выложен 25 октября, и инфоповод отлично совпал с тематикой, а также целями Сбера. Здесь мы выделяем как обучающий контент, так и развлекательный.

3. Клиентоориентированность.

Сбербанк показывает себя как социально активную организацию. Имея влияние на большое количество человек, банк часто принимает участие в различных благотворительных акциях, также призывая к подобному и своих подписчиков. При несчастных происшествиях Сбербанк также показывает заботу о потерпевших, плюс занимается сбором средств.

Сегодня — Международный день слепых, день поддержки людей, потерявших зрение. Мы стараемся сделать так, чтобы с нами было удобно каждому клиенту. Поэтому мы адаптировали приложение Сбербанк Онлайн к программам экранного доступа. Эти программы — TalkBack для Android и VoiceOver для iPhone — помогают незрячим людям пользоваться смартфонами. Электронный диктор реагирует на касания экрана и озвучивает все элементы меню и основные операции. Пожалуйста, расскажите об этом знакомым с нарушениями зрения.

В этой публикации различимы обучающий и репутационный контент.

Часто можно встретить посты, которые предоставляют читателям полезную информацию или рассказывают о новых правилах пользования услугами, как примеры выше. В таких текстах информация предоставлена очень подробно, при этом без каких-либо поучений.

Если вы платили через Сбер Онлайн за что угодно, а потом вам понадобился чек, его легко найти и распечатать. Для этого найдите нужный платёж в Истории операций: там будет и чек, и все подробности.

Чтобы вам было удобнее, мы недавно добавили в этот раздел строку поиска и фильтры. Как искать: зайти в Историю операций в нижнем меню на главном экране приложения;

- тапнуть по кнопке «Сбербанк Онлайн» и пролистать до нужного платежа либо написать в строке поиска название организации, которой вы платили;

тапнуть по строчке платежа, пролистать до конца и нажать «Сохранить чек»;

переслать чек в мессенджере или СМС, либо сохранить в галерее телефона и затем распечатать.

Здесь они показывают свою политику ориентирования на клиента, а также дружелюбие организации. Этот пост можно отнести к обучающему и репутационному контенту.

Очень часто рассказывая о новой услуге, Сбер говорит о том, что появилась она именно благодаря просьбам своих подписчиков. При этом банк решил дополнительно ввести функции, которые опять же пойдут на благо клиентам, и в тексте об этом говорится.

"Вы просили нас создать виртуальную карту, а мы сделали лучше! Теперь в Сбербанке вы можете открыть Цифровую карту Visa — она совершенно бесплатна, хранится в вашем смартфоне, оформляется за пару минут в Сбербанк Онлайн и даёт крутые привилегии".

*Это смесь коммуникационного и новостного контента.

2. Лонгриды

(Презентационные работы: Тильда, Канва)

3. ЧЕК-ЛИСТ работы над аккаунтом

Подготовка к продвижению

- оформление (шапка профиля, основная часть, бизнес аккаунт, статистика поста и сторис).

Визуал

Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.

Контент в Instagram

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success at all levels.

Название аккаунта:

Выбирая имя в аккаунте, делайте упор на простоту, звучность, легкость написания.

Если очень сложная имя
в аккаунте, то переименовывайте, заранее предупредив своих подписчиков.

Шапка профиля:

ШП - один из самых главных пунктов в позиционировании вашего аккаунта. У вас 150 знаков.

Призыв к действию:

- Номер телефона;
- Ватсап;
- Сайт;
- Адрес;
- Время работы.

Бизнес-аккаунт:

- получаете качественную статистику, возможность отслеживать прирост и охват аккаунта, продвигать публикации и анализировать их статистику.
- появляется кнопки быстрой связи: телефон, почта и графа "адрес".

Чтобы перейти на БА:
- создайте бизнес-страницу в ФБ. Обратите внимание выбор сферы деятельности компании;
- в настройках выберите "перейти на профиль компании" - а дальше просто следуйте инструкциям.

Статистика аккаунта и публикаций в ленте и в сторис

Статистика публикации периодически меняется и обновляется. На какие показатели надо обратить внимание?
- охват;
- показы;
- посещения;
- действия;
- сохранения;
- подписки;
- комментарии и лайки.

В сторис также есть функция статистики. Отслеживать можно следующие показатели:
- показы;
- охват;
- количество действий;
- статистика удержаний.
Анализируя статистику удержаний, вы можете влиять на качество своих историй и понимать предпочтения аудитории. Сторис держаться 24 часа, после этого статистика доступна только на вкладке статистики аккаунта.

Чтобы видеть полную картину по аналитике рекомендую вам составлять ежемесячный отчет по следующей форме и характеристикам:

If a building becomes architecture, then it is art

Визуал

Визуал должен отвечать нескольким критериям:

- качество фотографий/видео;

- для сторис делайте отдельный контент-план, включая туда запланированные анонсы, игры или конкурсы. При этом не забывайте, что многое в сторис спонтанно, записано на ходу и добавляется только в тот момент, когда вам этого захотелось;

- для фото/видео нужен свет. При любых съемках это самое главное. Одна из основных ваших задач - научиться ловить хороший свет: дневной + профессиональные фотографии;

- к визуальному наполнению стоит отнестись очень тщательно. Также не забывайте, что основную функцию выполняет и текст.